Visão Geral

Nossa política de reembolsos e trocas é válida por 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer um reembolso total ou troca.

Para ter direito a uma devolução, a sua peça deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você a recebeu. O produto também deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas devidamente fixadas.

Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Peças de uso íntimo (como roupas de baixo, sungas e meias) não podem ser devolvidas por questões de higiene.

Itens adicionais não retornáveis:

• Cartões-presente (Gift cards)
• Produtos de cuidados pessoais

Para concluir sua devolução, exigimos o recibo, nota fiscal ou comprovante de compra.

Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos ou a devolução é recusada:

• Qualquer peça que apresente sinais evidentes de uso, lavagem ou odores.
• Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou faltando partes por motivos que não sejam decorrentes de um erro nosso.
• Qualquer item que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega.

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu item. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito, Pix ou método de pagamento original, dentro de alguns dias úteis.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito; pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente compensado em sua fatura.

Depois, entre em contato com o seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento padrão antes que o crédito seja lançado.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco através do e-mail: contato@useonestyle.com.br.

Peças em Promoção

Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Peças compradas em ações de liquidação (Sale) ou com descontos progressivos não são reembolsáveis, exceto em casos de defeito de fabricação.

Trocas

Nós oferecemos troca grátis em até 30 dias para a sua primeira solicitação. Substituímos itens caso apresentem defeito, danos no transporte ou se houver necessidade de ajuste de tamanho. Para solicitar uma troca pelo mesmo item ou por outra numeração, envie-nos um e-mail para: contato@useonestyle.com.br.

Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito na loja (vale-presente) no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido e inspecionado, o cupom será enviado para o seu e-mail.

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se quem presenteou pediu para entregar no próprio endereço para entregar a você depois, enviaremos o reembolso diretamente para o titular do método de pagamento, e essa pessoa será notificada sobre a devolução.

Frete de Devolução

Para devolver o seu produto, entre em contato com nosso atendimento para receber as instruções de postagem e a etiqueta de logística reversa.

Com exceção da nossa política de primeira troca grátis, você será responsável pelo pagamento dos custos de frete para devolver o seu item em casos de desistência ou trocas recorrentes. Os custos de frete originais não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução poderá ser deduzido do valor total.

Dependendo de onde você mora, o tempo necessário para que o produto trocado chegue até o seu endereço pode variar.

Se você estiver devolvendo itens de alto valor por conta própria, considere usar um serviço de frete com rastreamento ou adquirir um seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento de itens devolvidos sem rastreio.

Precisa de ajuda?

Entre em contato conosco pelo e-mail contato@useonestyle.com.br ou pelo WhatsApp (85) 9190-8519 para esclarecer qualquer dúvida adicional sobre o seu processo de troca ou devolução.